Електронна приймальня – це інструмент взаємодії між громадянами та владою, призначений для отримання від громадян заяв, скарг, пропозицій чи інших повідомлень. Містяни можуть написати через сервіс звернення міському голові, заступнику, секретарям міської ради та виконавчого комітету, депутатам. Також, є можливість подавати електронні петиції й контролювати їхній хід.

Нова система дозволяє зручно та швидко подавати запити та звернення до міської ради, спілкуватися з депутатами та отримувати інші міські сервіси в одному кабінеті.

Реєстрація в електронній приймальні здійснюється за допомогою сервісу ID.gov.ua.

На платформі Док Проф реалізований функціонал для прийому електронних звернень від громадян через електронний портал організації.

Для того, щоб надіслати електронне звернення, потрібно заповнити електронну форму.

Інтеграція платформи Док Проф з порталом дозволяє забезпечити наступний механізм роботи подачі електронних звернень:

• 1.Подання звернення відбувається на сторінці порталу «Електронна приймальня».
• 2.Створення електронного звернення громадян відбувається за допомогою заповнення спеціальної електронної форми, у якій громадянин відповідно до вимог звернення, визначених у ст. 5 Закону України «Про звернення громадян» заповнити поля: Прізвище, Ім’я, По батькові, електронна пошта, телефон, адреса, текст звернення.
  Користувач також має можливість прикріплювати зображення/фото до свого звернення.
  Електронна форма має захист від спаму – reCaptcha та не пропускає адреси електронних поштових російськомовних сервісів (Yandex , Rambler і т.д.).
• 3.Після створення звернення, користувач відправляє його за допомогою натискання кнопки Надіслати. Обмін даними між порталом організації та платформою Док Проф відбувається за допомогою API.
• 4.Після надсилання громадянином звернення, на сторінці порталу відображається спливаюче вікно-повідомлення з текстом про успішну/не успішну відправку заявки.
• 5.Заява реєструється у відділі звернень. Завдяки інтеграції порталу з платформою Док Проф, дані з форми автоматично вносяться в реєстраційно-моніторингову картку документа. Таким чином, скорочується час на обробку, розгляд та опрацювання звернення.
• 6.Громадянин, як зазначено вище, має змогу перевірити стан своєї заявки на сторінці порталу «Електронна приймальня».
• 7.Після опрацювання звернення на платформі Док Проф та підготовки відповіді заявнику, система автоматично відправляє змінений статус виконання звернення в особистий кабінет заявника.
  Інтеграція платформи Док Проф з «Електронною приймальною» Чернівецької міської ради спрямована на підвищення стандартів управління та довіри громадян до діяльності місцевих органів влади.

01.04.2024