Электронная приёмная – это инструмент взаимодействия между гражданами и властями, предназначенный для получения от граждан заявлений, жалоб, предложений или других сообщений. Горожане могут написать через сервис обращения городскому голове, заместителю, секретарям городского совета и исполнительного комитета, депутатам. Также есть возможность подавать электронные петиции и контролировать их ход.

Новая система позволяет удобно и быстро подавать запросы и обращения в городской совет, общаться с депутатами и получать другие городские сервисы в одном кабинете.

Регистрация в электронной приёмной осуществляется с помощью сервиса ID.gov.ua.

На платформе Док Проф реализован функционал для приёма электронных обращений от граждан через электронный портал организации.

Чтобы отправить электронное обращение, нужно заполнить электронную форму.

Интеграция платформы Док Проф с порталом позволяет обеспечить следующий механизм работы подачи электронных обращений:

• 1.Представление обращения происходит на странице портала «Электронная приёмная».
  Электронная форма имеет защиту от спама – reCaptcha и не пропускает адреса электронных почтовых русскоязычных сервисов (Yandex, Rambler и т.д.).
• 2.Создание электронного обращения граждан производится посредством заполнения специальной электронной формы, в которой гражданин в соответствии с требованиями обращения, определёнными в ст. 5 Закона Украины «Об обращениях граждан» заполнить поля: Фамилия, Имя, Отчество, электронная почта, телефон, адрес, текст обращения.
  Пользователь также может прикреплять изображение/фото к своему обращению.
  Электронная форма имеет защиту от спама – reCaptcha и не пропускает адреса электронных почтовых русскоязычных сервисов (Yandex, Rambler и т.д.).
• 3.После создания обращения пользователь отправляет его с помощью нажатия кнопки Отправить. Обмен данными между порталом организации и платформой Док Проф происходит с помощью API.
• 4.После отправки гражданином обращения, на странице портала отображается всплывающее окно с текстом об успешной/не успешной отправке заявки.
• 5.Заявление регистрируется в отделе обращений. Благодаря интеграции портала с платформой Док Проф, данные из формы автоматически вносятся в регистрационно-мониторинговую карту документа. Таким образом, сокращается время на обработку, рассмотрение и обработку обращения.
• 6.Гражданин, как указано выше, может проверить состояние своей заявки на странице портала «Электронная приёмная».
• 7.После обработки обращения на платформе Док Проф и подготовки ответа заявителю, система автоматически отправляет изменённый статус исполнения обращения в личный кабинет заявителя.
  Интеграция платформы Док Проф с «Электронной приёмной» Черновицкого городского совета направлена ​​на повышение стандартов управления и доверия граждан к деятельности местных органов власти.

01.04.2024